AKALOKO - TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nós da AKALOKO queremos atendê-lo da melhor forma possível, inclusive para que você indique nossa loja aos seus amigos. Para isso mantemos uma Política de Troca e Devolução desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e prestamos total assistência para suas compras realizadas em nossa empresa.

Vejam os detalhes abaixo:

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Caso você desista de uma compra atente para as condições abaixo:

 a) A solicitação for feita através da central de atendimento (SAC) em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)

b) Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, na Embalagem Original e acompanhado de todos seus  complementos (etiquetas, tags) e manuais, se houver.

Restituição do Valor Pago: 

Ocorrendo a desistência da compra e a devolução da mercadoria nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por parte da AKALOKO .

Não haverá restituição do valor do frete.

O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

No caso de devolução o custo do envio do produto  por conta do cliente.

 IMPORTANTE: Toda intenção de devolução deverá ser obrigatoriamente comunicada a AKALOKO através do link “Fale Conosco" localizado no rodapé através do preenchimento de todas as informações no campo “comentários”,  antes do envio do(s) produto(s), para evitar atrasos e transtornos.

TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO:

Se eventualmente você não ficar insatisfeito com um produto que comprou, você pode trocá-lo por outro de outra cor, tamanho, ou mesmo por outro modelo. Para isso você deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias, nos informar sobre a sua intenção de troca através do link “Fale Conosco" especificando qual o produto deseja trocar e qual o motivo.

As trocas de Produto só serão aceitas caso:

a) O produto esteja acompanhado de uma das vias da Nota Fiscal, e na embalagem original;

 b) O produto esteja acompanhado de suas etiquetas, tags, manuais, certificados e acessórios se houver;

c)  A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso.

Troca das Mercadorias

• A AKALOKO assumira o custo do envio do produto na primeira troca do pedido. 

Em se tratando de uma troca de modelo, após a chegada do(s) produto(s) em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, automaticamente será creditado o valor do produto sem o frete na conta do cliente no site, para que o mesmo efetuar uma nova compra na AKALOKO. Em se tratando de uma troca de numeração ou cor, assim que o produto(s) for recebido, iremos efetuar a troca e enviando-o para você (cliente) sem qualquer custo.

IMPORTANTE: Todas as solicitações de troca deverão ser obrigatoriamente comunicadas a AKALOKO através do link “Fale Conosco" através do preenchimento de todas as informações no campo “comentários”, antes do envio do(s) produto(s), para evitar atrasos e transtornos.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

 Todos os produtos comercializados pela AKALOKO são revisados antes do envio, no entanto caso seja constatado algum tipo de defeito de fabricação ou imperfeição, que o torne inadequado, ou lhe diminua o valor original, nós nos responsabilizaremos pelo ocorrido.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa Central de Atendimento (SAC) pelo telefone: 011 2324 0532. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à AKALOKO qualquer defeito detectado neste período.

• A AKALOKO assumira o custo do envio do produto na primeira troca do pedido. 

As devoluções para troca por defeito de Produto só serão aceitas caso:

a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da AKALOKO do ocorrido.

b) O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal, e na embalagem original.

c) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios, se houver.

IMPORTANTE: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

Laudo Favorável a troca:

• Após confirmação pelo SAC será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

Laudo contrário a troca:

• O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso

Obs: Não haverá a devolução de frete.

IMPORTANTE: Todo defeito deverá obrigatoriamente ser comunicado a AKALOKO através do link “Fale Conosco“ através do preenchimento de todas as informações no campo “comentários”, antes do envio do(s) produto(s), para evitar atrasos e transtornos. Caso contrário a devolução não será aceita.

IMPORTANTES:  As trocas também poderão ser efetuadas através de nossas lojas físicas